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二、获得消费者的认可
苹果公司的最大资源就是顾客。麦金塔电脑用户大概有2500万，他们是苹果公司的忠实顾客，其中部分人甚至可以说是世界上最忠实的顾客。如果他们继续购买苹果公司的产品的话，他们将是苹果公司复兴的最厚实基石。
——史蒂夫·乔布斯
企业，简而言之就是一个盈利单位。对一个企业来说，消费者才是最重要的。作为企业经营的动力，消费者可以实现购买价值、口碑价值、知识价值、交易价值等等。而只有做到了消费者的这些价值，企业才能实现其最终的盈利目的。
消费者的购买价值就是指其购买力对企业经济的拉动。如果企业的产品能得到消费者的认可，消费者就会进行反复购买，逐渐形成终身购买价值。消费者的口碑价值就在购买价值上得到提升。而消费者的交易价值，其实就是企业的品牌效应。一旦消费者对企业其中一种产品产生好感时，到最后会形成一种效应，也就是说只要是这个企业品牌的东西，消费者对它的印象肯定坏不了。
锁定顾客，让顾客自觉自愿或不知不觉就成了品牌传播的参与者和品牌的缔造者，是苹果公司的又一大战略思想。也使苹果公司成了极少数能把顾客纳入品牌传播体系的公司之一。