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美国著名推销员乔·吉拉德认为每一位顾客身后,大体上都有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感;反之,如果你得罪了一名顾客,也就意味着得罪了250名顾客。这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。
每一个人的身后,都有一个相对稳定的、数量不小的群体,因此,我们必须认真对待身边的每一个人,善待一个人,就像拨亮一盏灯,可以照亮一大片。
啤酒效应:信息共享很重要
有这样一个笑话:一个官僚组织里的人,就像一群在爬树的猴子。上面的猴子往下看,对着的都是一张张的笑脸,而树下的猴子往上看,见到的都是屁股。在21世纪的今天,竞争非常激烈,几乎所有的行业都供过于求,在这种情况下,作风官僚、信息不对称、交易成本过高的企业是生存不下去的。